Cán bộ, công chức tham gia lớp tập huấn sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC do Trung tâm Chuyển đổi số và CNTT tổ chức. Ảnh: H.N

Những năm qua, tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp cải cách hành chính quyết liệt như đơn giản hóa thủ tục, số hóa quy trình, đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, hiện đại hóa trang thiết bị và đặc biệt nâng cao chất lượng phục vụ tại các Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Nhờ đó, nhiều năm liền Quảng Trị luôn nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Ông Lê Hữu Phước, Phó Chánh Văn phòng UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh, cho biết: “Tỉnh Quảng Trị chúng tôi đang chú trọng nâng cao chỉ số, nhất là về số hóa hồ sơ và quy trình điện tử. Hiện tỉnh đang nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong số hóa thủ tục hành chính, nhằm phục vụ người dân ngày càng thuận tiện, nhanh chóng hơn”.

Ngay từ những ngày đầu triển khai, tỉnh đã chuẩn bị kỹ lưỡng cho việc vận hành mô hình mới: tiến hành rà soát, tinh gọn thủ tục hành chính; chuẩn hóa và đồng bộ quy trình giải quyết hồ sơ từ cấp tỉnh đến cấp xã. Với sự chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh cùng sự đồng hành của Trung tâm Chuyển đổi số và Công nghệ thông tin (thuộc Sở Khoa học và Công nghệ) trong công tác quản trị, vận hành hệ thống; đồng thời tổ chức hướng dẫn, tập huấn kỹ năng cho cán bộ cơ sở, mô hình đã mang lại sự tự tin cho chính quyền các cấp trong thực hiện nhiệm vụ, đồng thời tạo sự hài lòng cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Điển hình như xã Diên Sanh, chỉ sau hơn một tháng đưa Trung tâm Phục vụ Hành chính công vào hoạt động đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1.000 hồ sơ, đạt 100% đúng hạn. Người dân đánh giá cao sự thuận tiện, minh bạch, tiết kiệm thời gian khi làm thủ tục ngay tại địa phương.

Bà Trần Thị Bích Vân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Diên Sanh, chia sẻ: “UBND xã cùng Trung tâm đã chủ động phối hợp với Trung tâm Chuyển đổi số và Công nghệ thông tin - Sở Khoa học và Công nghệ cùng đơn vị phát triển phần mềm VNPT Quảng Trị để triển khai phần mềm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Đồng thời, các tổ ứng cứu công nghệ thông tin cũng được thành lập, trực tiếp xuống tận thôn, xóm để tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ cho bà con”.  

Đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện đăng ký thủ tục hành chính qua ứng dụng trực tuyến. Ảnh: H.N                                                                    

Song song với nỗ lực của chính quyền, các đoàn thể cũng phát huy vai trò đồng hành. Toàn tỉnh hiện có 79 đội hình thanh niên tình nguyện với hơn 7.600 lượt đoàn viên tham gia hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng số, nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp cận mô hình mới ngay tại thôn, bản. Tính đến nay, Quảng Trị đã tiếp nhận trên 50.000 bộ hồ sơ từ 78 xã, phường và đặc khu; trong đó hơn 44.8000 bộ được giải quyết đúng hẹn, con số minh chứng rõ nét cho hiệu quả cải cách hành chính, đồng thời khẳng định sự tin tưởng của Nhân dân đối với chính quyền.

Không dừng lại ở kết quả bước đầu, Quảng Trị đang đặt mục tiêu cao hơn là đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để rút ngắn thời gian xử lý, giảm thiểu giấy tờ, tiến tới xây dựng quy trình điện tử hoàn chỉnh. Đây là hướng đi phù hợp với xu thế chính phủ số, xã hội số mà Chính phủ đang thúc đẩy.

Với quyết tâm chính trị cao, cách làm sáng tạo và sự đồng thuận của Nhân dân, Quảng Trị đang ngày càng khẳng định vị thế điểm sáng cải cách hành chính của cả nước. Bộ máy tinh gọn, công nghệ hiện đại, sự đồng hành của đoàn thể và trên hết là sự hài lòng của Nhân dân chính là thước đo thành công. Đây không chỉ là kết quả của một mô hình mà còn là cam kết mạnh mẽ của Quảng Trị trong hành trình xây dựng chính quyền vì Nhân dân phục vụ.

HỒNG NHUNG

Trung tâm Chuyển đổi số và Công nghệ thông tin tỉnh Quảng Trị