Theo quy định, các dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng gồm: Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON và Modem cáp truyền hình; Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất; Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 4G và 5G. Các dịch vụ này phải đáp ứng các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng nhằm bảo đảm chất lượng cung cấp cho người sử dụng.

Đối với dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm công bố mức chất lượng cam kết đối với chỉ tiêu thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ theo quy định của pháp luật và bảo đảm duy trì chất lượng theo mức đã công bố.

Thông tư cũng quy định các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G phải hoàn thành thủ tục công bố chất lượng dịch vụ trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày Thông tư có hiệu lực thi hành.

Việc ban hành Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng là cơ sở quan trọng để các cơ quan quản lý nhà nước tăng cường giám sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông trên thị trường; đồng thời thúc đẩy các doanh nghiệp nâng cao chất lượng mạng lưới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, phát triển kinh tế số và xã hội số.

Trung tâm Đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số